Envíos y devoluciones
📦 Envíos
Los pedidos salen directamente del almacén de nuestros distribuidores en España, no de nuestra oficina de Dos Hermanas.
Plazos y costes
| Destino | Plazo | Coste |
|---|---|---|
| Península y Baleares | 24-48h laborables | 8,50€ · gratis > 99€ |
| Canarias | 4-6 días laborables | Con presupuesto previo: porte e IGIC aparte |
| Ceuta y Melilla | 5-7 días laborables | Con presupuesto previo: porte e IPSI aparte |
La preparación de pedidos se realiza en función de stock confirmado y plazo logístico vigente. Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto la mercancía sea entregada al transportista.
Pedidos confirmados antes de las 14:00 salen de almacén en el día (de lunes a viernes laborables).
Pedidos con varias piezas
Si alguna pieza de tu pedido no está disponible, te enviamos el resto sin esperar y el material pendiente se te envía después sin coste de transporte añadido. No pagas dos envíos por un pedido que hemos tenido que separar nosotros.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar sin coste mientras el pedido no haya salido del almacén; escríbenos cuanto antes a soporte@tehavi.com. Si la mercancía ya ha salido, la cancelación se tramita como una devolución por desistimiento, con las condiciones que se detallan más abajo.
🔄 Devoluciones
En TEHAVI queremos que compres con total tranquilidad. Si no estás satisfecho con tu compra, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones legales que verás al final (artículos 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Cómo solicitarla
- Escríbenos a soporte@tehavi.com con tu número de pedido. Basta con decirnos que quieres devolverlo; si lo prefieres, usa el modelo de formulario de desistimiento que tienes más abajo, aunque no es obligatorio.
- Te respondemos con las instrucciones y la dirección de envío. Si quieres, te facilitamos una etiqueta: te decimos su importe antes de usarla y lo descontamos del reembolso.
- Envíanos el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicarnos tu decisión.
Modelo de formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo: basta con decirnos por escrito que desistes. Si lo prefieres, copia este texto en un correo a soporte@tehavi.com.
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de Konversa 2015 S.L, Avenida Historiador Juan Manzano s/n, Edificio Palmera Center, oficina 19, 41089 Condequinto, Montequinto, Dos Hermanas, soporte@tehavi.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el/recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
¿Has abierto la caja? No te preocupes
Puedes abrir el embalaje y comprobar el producto sin perder tu derecho de devolución. No aplicamos penalizaciones automáticas por abrir la caja. Solo si el producto se ha usado más allá de lo necesario para comprobarlo y ha perdido valor, podremos aplicar una reducción proporcional y justificada del reembolso (artículo 108). Para evitarlo, devuélvelo completo, con sus accesorios y manuales, y bien protegido para el transporte.
Gastos y reembolso
- Envío de vuelta: en una devolución por desistimiento el porte del retorno corre a cargo del cliente (orientativo: 6-12€ según volumen y destino).
- Reembolso: por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de su envío, lo que ocurra primero.
- Gastos de envío del pedido: también te los devolvemos, hasta el importe del envío estándar.
Si el producto es defectuoso o nos hemos equivocado al preparar tu pedido, no pagas ningún gasto: se gestiona como se explica más abajo.
🔁 Cambios
No realizamos cambios directos de un producto por otro, pero puedes devolver el que tienes y hacer un pedido nuevo con el que quieras. Pidiéndolo por separado te llega antes, sin esperar a que nos llegue tu devolución. Tus derechos de devolución y de garantía no cambian.
🛠 Producto defectuoso o avería en garantía
Todos nuestros productos tienen 3 años de garantía legal. Si tu producto presenta un defecto de fábrica:
- Contáctanos en soporte@tehavi.com con vídeo o foto del problema.
- Recogemos el producto sin coste para ti: en garantía los portes no los pagas tú.
- Se abre un parte de garantía con el fabricante o el distribuidor y se verifica la incidencia.
- Si la falta de conformidad se confirma, eliges tú entre la reparación y la sustitución, salvo que una de las dos sea imposible o desproporcionada. Si ninguna es posible, o no se resuelve en un plazo razonable, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del importe. Si el producto ya no se fabrica, la sustitución es por un modelo de prestaciones iguales o superiores.
- Te vamos contando en qué punto está. Un parte de garantía depende del fabricante, así que no prometemos una fecha de cierre que no dependa de nosotros.
Envíanos el producto completo, con sus accesorios y su embalaje si lo conservas: un equipo que llega suelto y sin identificar alarga el parte y a veces impide abrirlo.
❌ Casos no cubiertos por desistimiento
- Productos personalizados o configurados a medida (servidores con discos preinstalados a tu petición).
- Software descargado o licencias activadas.
- Productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o de higiene, si se han desprecintado tras la entrega.
💬 Nuestro compromiso
Para nosotros lo importante no es solo vender, sino ofrecer confianza y un buen servicio. Si tienes cualquier duda o problema con tu compra, contacta con nosotros: estaremos encantados de ayudarte y de buscar la mejor solución.